IMR setzt auf selbstlernendes Hilfeportal YourSupport
Das Institut für Maschinentechnik der Rohstoffindustrie (IMR) der RWTH Aachen realisiert auf Basis des webbasierten Support-Portals der Wuppertaler IQUADRAT AG ein internes Wissensmanagementsystem.
(businesspress24) - Das Institut für Maschinentechnik der Rohstoffindustrie (IMR) der RWTH Aachen realisiert auf Basis des webbasierten Support-Portals der Wuppertaler IQUADRAT AG ein internes Wissensmanagementsystem. Nach einer dreimonatigen intensiven Testphase stellt das IMR den 90 wissenschaftlichen und nicht-wissenschaftlichen Mitarbeitern interne Prozesse sowie Dokumente in den definierten Kategorien, Forschung, Lehre, RWTH, Personal und Internes, im Wissensmanagementsystem zur Verfügung. Dieses können Medien wie Anleitungen, Prozess-Dokumentationen, Handbücher, PDF-Dateien, Bilder, Screenshots, Videos oder Downloads sein.
Übliche Suchen in Suchmaschinen oder in FAQ-Listen führen oft nicht zum gewünschten Ergebnis, weil die Nutzer selten wissen, wonach sie genau suchen müssen. YourSupport integriert semantische Verfahren der Computer-Linguistik. Hierbei wird die Relevanz eines Treffers durch verschiedene Faktoren gebildet, wie zum Beispiel semantische oder textuelle Übereinstimmung sowie passende Kategorien oder erlernte inhaltliche Verknüpfungen. Sachzusammenhänge zwischen eingestellten Artikeln erkennt das Portal automatisch und führt zu weiteren Lösungsvorschlägen. Doch nicht nur die Suchfunktionen überzeugten, sondern auch die gut strukturierte Benutzeroberfläche. Diese ermöglicht eine schnelle Orientierung und eine einfache Erfassung der Daten. Bergbauingenieur Dr. Thomas Bartnitzki, Fachmann für Systemanalyse und IT-Konzepte am IMR, erläutert: "Ich erhalte sehr gute vorgefilterte Suchergebnisse, die im Laufe des Prozesses immer besser werden, da YourSupport ein selbst lernendes System ist. Suchen immer mehr Personen nach den gleichen oder ähnlichen Begriffen und wählen das entsprechende Ergebnis aus, erhält man eine bessere Übereinstimmung und der nächste Suchende profitiert davon."
Siehe www.yoursupport.de, www.iquadrat.de und www.imr.rwth-aachen.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
supportsoftware
support-software
support-portal
self
service-portal
knowledgebase
knowledge-base
helpdesk
wissensmanagementsoftware
hilfeportal
belegleser
bestellmanagement
dms
dokumentenmanagement
system
eingangsrechnungspr-fung
rechnungs
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über IQUADRAT
Die im Jahr 2000 in Wuppertal gegründete IQUADRAT AG ist ein System- und Softwarehaus mit Schwerpunkt technisches Informationsmanagement. Mit Softwarelösungen im Bereich EDM (Engineering Data Management), Workflow und Dokumentenmanagement liefert IQUADRAT Werkzeuge für die Verwaltung von Informationen rund um den Lebenszyklus technischer Projekte und passt diese an die spezifischen Anforderungen ihrer Kunden an. Zusätzlich zu Beratung, System-integration und Einführung von Informationsmanagement-Systemen bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen.
bloedorn pr
Heike Blödorn
Alte Weingartener Str. 44
76227 Karlsruhe
info(at)bloedorn-pr.de
0049/ 721/ 920 46 40
http://www.bloedorn-pr.de
Datum: 16.11.2011 - 09:40 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 521477
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jochen Luckhaus
Stadt:
Wuppertal
Telefon: 0049/ 202/ 74 747-0
Kategorie:
New Media & Software
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 139 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"IMR setzt auf selbstlernendes Hilfeportal YourSupport
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
IQUADRAT AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
