Kundenmonitor Deutschland 2015: Versandapotheken erzielen Topwerte der Kundenzufriedenheit
(ots) - Die ServiceBarometer AG aus München veröffentlicht
heute den Kundenmonitor 2015. Von August 2014 bis August 2015 wurden
über 21.000 Interviews geführt. Daraus geht zum einen hervor, dass
die Versandapotheken auf einer Skala von 1,60 - 2,80 wieder
Spitzenreiter sind (1,78) und sich zudem um insgesamt 5 Basispunkte
im Vergleich zum Vorjahr verbessern konnten.
Der Bundesverband Deutscher Versandapotheken sieht darin ein
klares Zeichen, dass sich die Digitalisierung im Gesundheitswesen und
auch deren Akzeptanz in der Bevölkerung weiter fortsetzt. Für immer
mehr Menschen ist die Bestellung der Arzneimittel bei einer
registrierten und seriösen Versandapotheke Alltag. Konkret sind laut
Kundenmonitor 2015 80% der 4.000 befragten Kunden "vollkommen
zufrieden" oder "sehr zufrieden".
"Das ist eine klare Aussage, wohin die Reise geht", sagt Christian
Buse, Vorsitzender des BVDVA. "Die Digitalisierung des
Gesundheitsmarktes mit all seinen Möglichkeiten ist endgültig bei den
Menschen angekommen. Dieser Trend wird sich in den nächsten Jahren
noch verstärken", ist Buse überzeugt. Die Arzneimittelversender seien
bestens vorbereitet und dabei, ihre Geschäftsfelder noch innovativer
zu gestalten, so der BVDVA-Chef. Die Politik erkenne diese
Entwicklung und befinde sich mit der aktuellen Gesetzgebung zum Thema
e-Health auf einem richtigen Weg.
"Die nächsten Schritte müssen konsequent in Richtung
flächendeckender Medikationsplan und in der Folge elektronisches
Rezept gemacht werden. Die Versandapotheken sind bereit dazu und die
Kunden auch. Technisch ist das alles in den Griff zu kriegen", gibt
sich Buse überzeugt.
Über den BVDVA
Der Bundesverband Deutscher Versandapotheken (BVDVA) ist seit 2004
Interessenvertreter und Dienstleister der zugelassenen deutschen
Versandapotheken und schützt deren beruflichen, wirtschaftlichen und
politischen Interessen. Der BVDVA arbeitet auf Landes- und
Bundesebene und engagiert sich für die Sicherstellung einer hohen
Qualität der pharmazeutischen Versorgung im
Arzneimittelversandhandel, wobei die bestmögliche pharmazeutische
Beratung und Betreuung der Patienten im Fokus steht.
Rückfragen:
presse(at)bvdva.de - Udo Sonnenberg
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Datum: 24.09.2015 - 04:00 Uhr
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