Aufbau von Kunden-Communities: Manager unterschätzen Herausforderungen / Studie befragt Top-Entscheider zu unternehmenseigenen Web-Gemeinden
(ots) - Beim Aufbau einer eigenen Kunden-Community ist die
dauerhafte Kundenbindung die größte Herausforderung. Drei Viertel der
deutschen Unternehmen, die bereits eine eigene Online-Gemeinde
betreiben, hatten damit in der Anlaufphase große Schwierigkeiten.
Aber nur 48 Prozent der Firmen, die bisher noch keine eigene
Kunden-Community haben, sehen die Kundenbindung als größte
Herausforderung. Das zeigt: Oft unterschätzen die Unternehmen die
Probleme beim Aufbau einer Online-Gemeinschaft. Das geht aus der
Studie "Wachstumstreiber Kundenkommunikation - Sechs kritische
Erfolgsfaktoren" der Kommunikationsberatung Faktenkontor mit dem DIE
WELT-Entscheiderpanel hervor.
"Der Aufbau einer eigenen Kunden-Community lohnt sich für viele
Unternehmen", sagt Jörg Forthmann von Faktenkontor, "aber die
Umsetzung ist nicht trivial. Diejenigen, für die eine solche
Online-Community Neuland ist, sollten aus den Erfahrungen der
Pioniere lernen."
Als zweitgrößte Schwierigkeit erweist sich laut dieser Erfahrungen
die Kundenbeteiligung: Dialoge zwischen und mit den Kunden fördern,
die Community moderieren - für 60 Prozent der Manager in Unternehmen
mit Kunden-Community war dies beim Aufbau der Gemeinschaft eine große
Herausforderung. Unter den Managern in Unternehmen, die noch keine
eigene Community haben, schätzen nur 48 Prozent das als eines der
größten Problemfelder ein.
Die größte Diskrepanz zwischen mit Kunden-Communities erfahrenen
und unerfahrenen Unternehmen zeigt sich im Punkt "Kunden begeistern",
zum Beispiel durch Belohnungs- und Anreiz-Systeme: Nur 15 Prozent der
Manager in Firmen ohne eigene Community erwarten hier eine der
größten Herausforderungen. In den Unternehmen mit eigener
Kunden-Netzgemeinde wissen aber 55 Prozent der Manager von großen
Schwierigkeiten zu berichten.
Für die Studie "Wachstumstreiber Kundenkommunikation - Sechs
kritische Erfolgsfaktoren" (Faktenkontor, August 2013) wurden 167
Top-Entscheider aus der deutschen Wirtschaft zu dem Thema
Kundenkommunikation befragt. Die Erhebung erfolgte durch eine
Online-Befragung des "DIE WELT"-Entscheiderpanels. Befragungszeitraum
war der 1. Juli bis 17. Juli 2013. Die komplette Studie mit allen
Ergebnissen kann unter www.faktenkontor.de bestellt werden.
Pressekontakt:
Roland Heintze
Faktenkontor GmbH
Ludwig-Erhard-Straße 37
D-20459 Hamburg
Tel.: 040-253185-110
Fax: 040-253185-310
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Datum: 22.10.2013 - 04:00 Uhr
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