Service Delivery-Konzepte für künftige Business-Anforderungen
19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 #servicedesk
Konferenz 17. und 18. April 2013, Ameron Regent, Köln
(ots) - 19. März 2013. Die "Service Desk World
2013", der Branchentreff für Entscheider aus dem IT-Service und
Support, tagt am 17. und 18. April in Köln. Schwerpunktthemen der
Tagung sind Customer Self Service im Multi-Channel-Support sowie die
proaktive Vermeidung von Calls. Aber auch Service in der Cloud,
Sourcing-Konzepte und Provider Management, Bring your own Device
(ByoD) sowie Team-Organisation, -Motivation und -Zusammenarbeit im
Support werden auf der 19. EUROFORUM-Jahrestagung praxisnah
vorgestellt.
Vertreter aus Unternehmen wie Baloise Group, Brenntag, Coca-Cola
Erfrischungsgetränke, Credit Suisse, Deutsche Telekom, EnBW Systeme
Infrastruktur Support, Generali Deutschland, Informatik Services,
Huk-Coburg, Metro Systems, Siemens Enterprise Communications und TNS
Infratest Shared Services diskutieren ihre Strategien und stellen
ihre Erfahrungen rund um den IT-Support vor. Im Service Desk World
Café haben die Teilnehmer Gelegenheit in Kleingruppen über ByoD,
Personal- und Skillmanagement sowie Supportstrategien im
Multichannel-Management intensiv zu diskutieren und Ideen mit dem
Moderator weiterzuentwickeln.
Die Verleihung des Service Globe 2013 findet am 17. April abends
beim Networking-Dinner statt. Ausgezeichnet werden innovative Ideen
für ein zukunftsorientiertes Service Delivery-Konzept. Im letzten
Jahr konnte sich der Bayerische Rundfunk über den Preis freuen. Eine
begleitende Fachausstellung bietet Unternehmen die Möglichkeit ihre
Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Informationen zur
Tagung, Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten telefonisch unter
+49 (0)2 11/96 86-34 49 oder online http://bit.ly/sdworld13 -
Programm als PDF
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Claudia Büttner
Leiterin Presse - und Öffentlichkeitsarbeit
EUROFORUM Deutschland SE
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Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
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Datum: 19.03.2013 - 05:20 Uhr
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19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 #servicedesk
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