DGAP-News: OTRS AG: Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veröffentlicht
(businesspress24) - DGAP-News: OTRS AG / Schlagwort(e): Sonstiges
OTRS AG: Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2
veröffentlicht
29.01.2013 / 10:33
---------------------------------------------------------------------
Kostenfreie OTRS Help Desk Software verbindet Prozess- und
Service-Management
Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veröffentlicht
Bad Homburg, 29. Januar 2013: Die OTRS AG (WKN A0S9R3), der Hersteller und
weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software 'OTRS
Help Desk' und die Open Source IT-Service Management (ITSM) Software 'OTRS
ITSM' bietet ab sofort das stabile Release von OTRS Help Desk 3.2 und OTRS
ITSM 3.2 zum kostenfreien Download an. Unternehmen, die ihren Kundenservice
optimieren wollen, bietet die Open Source Service Management Suite OTRS 3.2
jetzt mit dem Kunden-Informationszentrum einen besserenÜberblicküber alle
Tickets eines Kunden und mit dem Prozessmanagement-Modul die Möglichkeit
Ticket-Prozesse abzubilden. Mit einer höheren Skalierfähigkeit und einer
Performance-Steigerung um bis zu 40% ist OTRS 3.2 auch für den Einsatz in
Großunternehmen geeignet. Bei konstanten Rahmenbedingungen z.B
gleichbleibendem Hardwareeinsatz ist ein gleichzeitiges Arbeiten von
doppelt so vielen Anwendern und ein zehn mal schnelleres Session Management
möglich. Die Open Source Help Desk Software OTRS Help Desk 3.2 und die Open
Source IT-Service Management Software OTRS ITSM 3.2 können unter folgendem
Link kostenfrei herunter geladen werden:
http://www.otrs.com/de/open-source/get-otrs/
Mit dem neuen Prozess-Management-Modul ermöglicht die Version 3.2 der OTRS
Help Desk Software nicht nur eine Optimierung des Service Desks sondern
auch der zugrunde liegenden benutzerdefinierten Prozesse und
Geschäftslogiken. Vor allem Standard-Prozesse wie Bestellungen oder
Rechnungslegungen können größtenteils automatisiert werden, indem die
Tickets frei konfigurierbare Workflows durchlaufen und der Service-Agent
oder Kunde mithilfe von Entscheidungsdialogen - mit Dynamischen Feldern
frei konfigurierbar - durch den Prozess geführt wird. Die Mitarbeiter
sparen Zeit, das Risiko für Prozessfehler wird gesenkt. Die OTRS Help Desk
Software kann damit noch flexibler in den unterschiedlichen
Unternehmensbereichen von Serviceorganisationen eingesetzt werden.
Das neue Kunden-Informationszentrum der Service Management Software OTRS
3.2 ermöglich Service-Agenten mit einer zusätzlichen Dashboardähnlichen
Ansicht einen schnellerenÜberblick auf den Kunden, seine offenen und
eskalierten Tickets sowie Reminder. Durch entsprechende Shortcuts können
Tickets noch schneller erstellt und mit der Funktion 'Zum Kunde wechseln'
direkt auf das Kundenpanel zugegriffen werden. Konfigurierbare Ansichten
und das direkte Verschieben von Tickets in Queues aus den
Ticket-Aktions-Dialogen heraus sorgen für ein noch schnelleres Arbeiten.
Neben einem neuen Out-of-Office-Dashboard Widget, das alle abwesenden
Kollegen anzeigt, können mit dem integrierten FAQ-Konnektor nun z.B. auch
FAQ-Artikel auf der Firmenwebsite angezeigt werden.Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die
Open Source Help Desk Software 'OTRS Help Desk' und die Open Source IT
Service Management (ITSM) Software 'OTRS ITSM'. Der Konzern besteht aus der
OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V.
(Mexiko), OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd.
(Hong Kong). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter
Wertpapierbörse gelistet.
Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und die ITIL(R)
V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Lösung
OTRS ITSM, sowie eine zugehörige iPhone App. OTRS ist in 32 Sprachen
verfügbar undüber 110.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um mit einer
integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu
steigern und Kosten zu senken. Die OTRS AG ist der Source Code Eigentümer
und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und
Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign,
Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS
Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, IBM,
Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank und Nokia zählen zu
den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz.
Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter
www.otrs.com und www.otrsondemand.com.
Kontakt:
OTRS AG
Josephine Günther
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Germany
Tel: +49 (0)6172 681988-26
Fax: +49 (0)9421 56818 18
E-Mail: marketing(at)otrs.com
Internet: www.otrs.com
Crossalliance communication GmbH
Susan Hoffmeister
Tel.: +49 (0) 89-898272-27
E-Mail: sh(at)crossalliance.com
Freihamerstr. 2
82166 München
Ende der Corporate News
---------------------------------------------------------------------
29.01.2013 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EquityStory AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber
verantwortlich.
Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und
http://www.dgap.de
---------------------------------------------------------------------
Sprache: Deutsch
Unternehmen: OTRS AG
Norsk-Data-Str. 1
61352 Bad Homburg
Deutschland
Telefon: 06172 - 681 988 0
Fax: 09421 - 5681818
E-Mail: enjoy(at)otrs.com
Internet: www.otrs.com
ISIN: DE000A0S9R37
WKN: A0S9R3
Börsen: Freiverkehr in Berlin, Stuttgart; Open Market (Entry
Standard) in Frankfurt
Ende der Mitteilung DGAP News-Service
---------------------------------------------------------------------
200041 29.01.2013
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 29.01.2013 - 04:33 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 804730
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:
Telefon:
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 68 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"DGAP-News: OTRS AG: Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veröffentlicht
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
OTRS AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
