Enghouse Interactive Contact Center für Microsoft Lync
Contact Center-Lösung für Microsoft Lync 2010 verfügt über Vermittlungsplatzfunktionalität
(businesspress24) - READING, VEREINIGTES KONIGREICH -- (Marketwire) -- 05/15/12 -- Enghouse Interactive, ein
führender Anbieter von Contact Center für Unternehmens- und Cloud-Lösungen,
gab heute bekannt, dass das Produkt Lösung Intuition Enterprise erolgreich
das umfängliche Testprogramm durchlaufen hat und als Kontaktcenter-Lösung
für Microsoft Lync 2010 freigegeben wird. Die Lösung verfügt über eine
Vermittlungsplatzfunktionalität.
Intuition Enterprise bietet Unternehmen eine flexible, modular aufgebaute
Suite an, in der Kontaktverwaltungsanwendungen (einschließlich Contact
Center, Vermittlungsplatzkonsole, Sprachdialogsystem und
Anrufaufzeichnung), die in die Sprachtelefonie- und
Unified-Communications-Funktionen von Lync 2010 voll integriert sind.
„Microsoft ist sehr erfreut darüber, dass Enghouse Interactives
Lösung Intuition Enterprise für Microsoft Lync das Microsoft Lync ISV
Qualification Program erfolgreich bestanden hat", verkündet Jon Morrow,
leitender Programm-Manager bei Microsoft. „Unternehmen aus allen
Bereichen, die Microsoft Lync als Sprach- und Kollaborationsplattform
einsetzen möchten, können nun die Vorteile von Enghouse Interactives
einzigartiger Universal-Kontaktverwaltungslösung nutzen und sich dank
unabhängig durchgeführter Tests voll darauf verlassen."
Enghouse Interactive hat umfassende Erfahrung mit
Sprachanwendungsentwicklung und Systemintegration und verfügt somit über
eine optimale Ausgangslage, um die Funktionalität von Microsoft Lync zu
erweitern und eine enge Interoperabilität mit anderen
Back Office-Plattformen von Microsoft, wie z. B. Microsoft Exchange und
Active Directory, zu gewährleisten. Zusätzlich zur gesteigerten Effizienz
realisieren Organisationen, durch diese Kombination der Microsoft und
Enghouse Lösungen, eine wesentlich schnellere Investitionsrentabilität und
gleichzeitig profitieren IT-Administratoren von einer vertrauten und
homogenen Infrastruktur.
„Wir freuen uns, unseren Channel-Partnern eine für Microsoft Lync
geeignete Contact Center-Lösung anbieten zu können, die über eine
Vermittlungsplatzfunktionalität verfügt", so Roland Palmqvist,
Produktmanager bei Enghouse Interactive. „Intuition Enterprise weitet
die Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten von Lync auf alle
Unternehmensbereiche aus und ermöglicht somit unseren Kunden, ihre First
Call Resolution Rate und Kundenzufriedenheit kosteneffizent zu
verbessern.
Da wir Microsoft Gold Certified Partner sind und über weitreichende
Kenntnisse zu Sprachanwendungen verfügen, können unsere Kunden und
Channel-Partner darauf bauen, dass sie mit Enghouse einen qualifizierten
Experten für die Implementierung von Microsofts neuesten Unified
Communication-Sprachtechnologien engagieren. Unsere langjährige Expertise
im Bereich der Kundeninteraktionslösungen ermöglicht uns, zusammen mit
unseren umfassenden Erfahrungen mit Microsoft Unified Communications, einen
wirklich einzigartigen Service über unsere Channel-Partner anzubieten."
Die von Enghouse Interactive angebotenen Technologien und die Expertise
maximieren den Wert jeder Kundeninteraktion. Das Unternehmen entwickelt das
umfangreichste Portfolio an Interaktionsmanagementlösungen, das
strukturierte, unstrukturierte und Self-Service Interaktionen umfasst. Zu
den Kerntechnologien gehören Contact Center -, Vermittlungsplatzkonsolen-,
Sprachdialogsystem- und Recording-Lösungen, die jede Telefonieumgebung im
Unternehmen oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat
Tausende von Kunden auf der ganzen Welt und wird von einem globalen
Partnernetzwerk und über 600 engagierten Mitarbeitern in 16 internationalen
Niederlassungen des Unternehmens unterstützt.
Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems
Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an Kanadas
Börse TSX unter dem Symbol ""
geführt wird. Das 1984 gegründete Enghouse Systems ist eine fortwährend
profitable Firma, die sowohl auf natürliche Weise als auch anhand der
Übernahme angesehener Spezialisten, wie z. B. Arc, CosmoCom, Datapulse,
Syntellect, Telrex und Trio, gewachsen ist. Weitere Informationen erhalten
Sie unter .
Wolfhart Krischke
Enghouse Interactive
Telefon: +49 69 90027941
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Datum: 15.05.2012 - 02:00 Uhr
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