Zertifizierungen sichern Servicequalität in der Hotellerie
(ots) - Auf den Hotelmärkten in Großstädten wie
Berlin oder Wien drängen sich immer mehr Hotels und buhlen um die
Gunst der Gäste. 49 neue Projekte sind laut einer aktuellen
Untersuchung des Datenbankanbieters für Luxusbauprojekte Top
Hotelprojects GmbH in Berlin in Planung. Gegen die Konkurrenz hält
nur stand, wer mit nachweisbarer Servicequalität überzeugt.
Der Konkurrenzdruck in Europas Hauptstädten wächst: Über 9.000
Hotelbetten sind bereits in Berlin geplant und werden bald zusätzlich
Besuchern der Metropole zur Verfügung stehen. Laut des
Tourismusberaters Kohl & Partner steigt auch in Wien bis 2013 die
Anzahl der Zimmer um 4.300. Manfred Mayer, Vorstand der ARCOTEL Hotel
AG, ist überzeugt: "Wer sich auf den hart umkämpften Märkten
durchsetzen möchte, braucht neben einer starken Marke einen
ausgezeichneten Service. Ich bin deshalb sehr erfreut, dass wir,
zusammen mit dem TÜV Rheinland unsere Häuser nun zertifizieren lassen
und unabhängige Tests unsere Servicequalität bestätigen."
Zwar spielen auch soziale Netzwerke und Bewertungsportale bei der
Wahl des passenden Hotels für viele Reisende eine wichtige Rolle, da
aber immer häufiger systematisch Bewertungen manipuliert werden,
sollten Hotels mit einem unabhängigen Institut ihren Serviceanspruch
sichern lassen. Neben einer Dokumentenprüfung und Audits vor Ort,
überprüft der TÜV Rheinland mithilfe von Mystery Analysen die
Qualität des Services im Haus aus Gästesicht.
Bereits seit 2004 sorgt bei den neun ARCOTEL Hotels eine
systematische Qualitätsüberwachung nachhaltig für das Einhalten der
ARCOTEL Standards und bildet einen festen Bestandteil des
Managements. Im Rahmen einer Qualitätsoffensive werden neben den
Zertifizierungen, die aktuell durchgeführt werden, unter anderem
Mitarbeiter intensiv geschult und bestimmte Feedbackinstrumente zur
Erfassung von Gästemeinungen genutzt.
Bevor im Sommer 2012 das ARCOTEL Onyx an der Hamburger Reeperbahn
eröffnet, konzentriert sich die Unternehmensgruppe auf die Festigung
und Konsolidierung der bestehenden Strukturen.
Bildmaterial zum Download finden Sie unter
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Rückfragehinweis:
ARCOTEL Hotels
Jana Kaminski
PR & Communications Manager
Michaelkirchstraße 17/18
D-10179 Berlin
Tel.: +49 (0)30 288 86 578-92
Fax: +49 (0)30 288 86 578-87
jana.kaminski(at)arcotelhotels.com
ARCOTEL Hotels
Mag. Anita Papay
PR & Communications Manager
Konstantingasse 6-8
A-1160 Wien
Tel.: +43 (0)1 485 5000-36
Fax: +43 (0)1 485 5000-11
anita.papay(at)arcotelhotels.com
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TPT0007 2011-07-12/12:42
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 12.07.2011 - 06:44 Uhr
Sprache: Deutsch
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ARCOTEL Hotels werden vom TÜV Rheinland zertifiziert Berlin/Wien
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