Die B2B Loyalitätsmanager-Card | Maximale Umsatzsteigerung durch begeisterte Kunden

Lübeck, 4. November 2010: Kunden halten und begeistern bei gleichzeitiger Profitmaximierung ist das Ziel der Loyalitätsmanager-Card. Schnelllebige Technologien, erhöhter Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Wechselbereitschaft (auch bei zufriedenen Kunden) verlangen eine neue Vorgehensweise in den Bemühungen um den kritischen und informierten Kunden. Die Loyalitätsmanager-Card ist das zeitgemäße Mittel um Kunden dauerhaft von den Leistungen des Unternehmens zu begeistern, Weiterempfehlungen zu bekommen und durch situationsbezogenes Cross- & Up-Selling deutlichen Mehrumsatz zu generieren.

(businesspress24) - Unternehmen die den Loyalitätsmanager nutzen, nehmen die Sichtweise ihrer Kunden ein und bieten was der Kunde wirklich verlangt: Wertschätzung, Aufmerksamkeit, Emotionen, Erlebnisse, Fairness, Transparenz und vor allem Problemlösungen. So entstehen anhaltend positive Kundenerfahrungen für mehr Zufriedenheit, Loyalität und Kaufbereitschaft.

„Kunden lassen sich nicht mehr allein durch Qualität, beste Serviceleistungen, Top Prämien oder Rabatte halten. Das sind Mindestvoraussetzungen und keine Unterscheidungsmerkmale. Was nützt der freundlichste und kompetenteste Mitarbeiter wenn die langfristigen Erlebnisse der Kunden trotzdem negativ sind, da sie keine situationsnahen Problemlösungen erfahren? Als neutraler Ansprechpartner analysiert der Loyalitätsmanager die positiven | negativen Erlebnisse der Kunden und optimiert danach den Kundenkontakt um die negativen Erlebnisse zukünftig komplett zu vermeiden und dafür die positiven Erlebnisse mehr zu belohnen, auszubauen und weiter zu bestärken.“ erklärt Dominic Wolf, Geschäftsführer von Wolf Consulting | Unternehmensberatung.

Der Loyalitätsmanager ist die emotionale, zwischenmenschliche Schnittstelle zu den Kunden. Diese erleben den neutralen Ansprechpartner als sehr angenehm und ungezwungen und öffnen sich ihm auf eine effektivere Weise. Die Loyalitätsmanager-Card bietet gelebtes Customer Experience Management und wird dadurch zunehmend ein entscheidender Faktor für den Wettbewerbsvorsprung, denn es sichert der werblichen Ansprache viel größere Erfolgsaussichten, da sie deutlich näher an der aktuellen Situation des Kunden ist.

Sie kann aktiv oder passiv eingesetzt werden. Bei der aktiven und effektiveren Variante bekommt der Kunde die Loyalitätsmanager-Card per Post zugesandt und wird dann telefonisch oder per vor-Ort Besuch (je nach zugewiesenem Budget) kontaktiert. Bei der Passiv Variante meldet sich der Kunde ausschließlich im Problemfall und wird dann kontaktiert.

Mehr Informationen und die Vorteile des Loyalitätsmanagers finden Sie auf www.loyalitaetsmanager.de .

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Datum: 04.11.2010 - 05:54 Uhr
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