SAS Studie zur Customer Experience: Kundentreue steht und fällt mit Sicherheit und Komfort
Schnellere Akzeptanz für immersive Technologien angesichts COVID-19
(businesspress24) - Heidelberg, 12. Januar 2021 - Corona verschiebt die Priorit
Der Experience 2030 Pulse Report: The Acceleration of Digital Engagement, Personalization and Trust zeigt, dass heute f
Heute z
- Pers
- Geschwindigkeit: 57 Prozent erwarten eine Lieferung innerhalb weniger Tage.
- Relevante Empfehlungen: 56 Prozent erreicht man mit speziell auf die aktuellen Bed
- "Human Touch": 54 Prozent ziehen einen echten Menschen als Ansprechpartner einem Bot vor.
Pandemie als Treiber f
Bereits in der Studie von 2019 zeigten sich Verbraucher offen gegen
Drohnen - 2019 erwarteten 23 Prozent der Verbraucher Lieferungen per Drohne oder autonomem Fahrzeug f
Smarte Assistenten - 65 Prozent wollten die digitalen Helfer bis 2025 nutzen, nun gehen 70 Prozent davon aus, dass dies 2022 der Fall sein wird.
AR und VR - 69 Prozent meinen, sie w
Telemedizin - f
Im gleichen Zuge wie die Verbraucher stellen sich auch die Unternehmen verst
Digitalisierung erleichtert den Umgang mit Disruptionen
Die Corona-Krise macht sich bei Markenunternehmen auf unterschiedlichste Art und Weise bemerkbar. 60 Prozent berichten, dass sie Schwierigkeiten haben, ihre Produkte auszuliefern. 28 Prozent geben an, dass sie es nicht geschafft haben, sich an die neue Situation anzupassen und darauf warten, zur Normalit
Voraussetzung, um die mit COVID-19 verbundenen Herausforderungen zu meistern, ist eine schnellere Digitalisierung, die
- Tracking-Systeme, die Aufschluss
- mobile Apps zur Kundenbindung - 64 Prozent,
- zentraler Zugriff auf Kundendaten f
- Echtzeitsysteme zur Produkt- oder Lagerbestandserfassung - 64 Prozent.
Dar
"Die erste globale Experience-2030-Studie von 2019 hat bereits gezeigt, dass Markenunternehmen in den n", sagt Andreas Heiz, Director of Customer Intelligence Solutions, EMEA, bei SAS. "Der Pulse Report best"
Die Studie ist eine Fortfulse-report-111869.html) zum Download bereit.
Weitere Informationen zur Zukunft der Customer Experience gibt es hier (https://www.sas.com/de_de/global-campaigns/what-defines-todays-customer-experience.html).
circa 4.500 Zeichen
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
SAS ist Marktführer im Bereich Analytics und mit mehr als drei Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden THE POWER TO KNOW.
Mit SAS entwickeln Unternehmen Strategien und setzen diese um, messen den eigenen Erfolg, gestalten ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen profitabel, steuern in Echtzeit die gesamte Organisation und erfüllen regulatorische Vorgaben.
Firmensitz der US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, und München. Weitere Informationen unter http://www.sas.com/de_de/company-information.html.
SAS Institute GmbH
In der Neckarhelle 162
69118 Heidelberg
Deutschland
E-Mail: thomas.maier(at)sas.com
Homepage: https://www.sas.com/de_de/home.html
Telefon: 0049 6221 415-1214
Dr. Haffa & Partner GmbH
Anja Klauck
Karlstraße 42
80333 München
Deutschland
E-Mail: postbox(at)haffapartner.de
Homepage: http://www.haffapartner.de
Telefon: 089 993191-0
Datum: 12.01.2021 - 07:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1557875
Anzahl Zeichen: 3335
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Anja Klauck
Stadt:
Heidelberg
Telefon: 0049 6221 415-1214
Kategorie:
Internet-Portale
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 65 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"SAS Studie zur Customer Experience: Kundentreue steht und fällt mit Sicherheit und Komfort
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
SAS Institute GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
