MYSTERY SHOPPER: Testen Sie Ihre Dienstleistungsqualität
Lerne die Vor- und Nachteile kennen.
(businesspress24) - WAS IST MYSTERY SHOPPING?
Mystery Shopping, auch unter den Begriffen Secret Shopping oder Testkauf bekannt, wird von Organisationen und Unternehmen eingesetzt, um die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten. Durch den Einsatz eines Mystery Shoppers lettbewerbsvorteil zu erlangen.
WIE L
Beim Mystery Shopping wird in der Regel von einem Unternehmen ein Mystery Shopper eingestellt, der das eigene oder das Gesch
Wenn beispielsweise das allgemeine Kundenerlebnis eines Restaurants bewertet werden sollen, w
Wenn jedoch die Bearbeitung von Retouren f
Zum Beispiel:
1. Kauf eines bestimmten Artikels
2. Verlassen des Gesch
3. R
4. Abgabe einer spezifischen Erkl
Dem Mystery Shopper werden anschlie
Ob es sich nun um einen allgemeinen oder spezifischen Mystery Shopper handelt, eine Checkliste hilft normalerweise beim Mystery Shopping, die Konsistenz der Messergebnisse zu gew
VOR- UND NACHTEILE VON MYSTERY SHOPPING
Es ist wichtig bei Testk
VORTEILE
Erhalte Kundenfeedback:
Gewinne Einsicht in die Perspektive deiner Kunden durch einen Mystery Shopper: Wie ist das Ambiente, die Art des Service, den Kunden erhalten, die allgemeine Sauberkeit des Ortes, wie pr
Verst
Es wird
Unzureichende Daten:
Ein Mystery Shopper kann dabei aufgehalten werden, wertvolle Informationen zu sammeln (z.B. beim Essen in einem Restaurant). Umso wichtiger ist eine zuverlCheckliste, auf die sich der Mystery Shopper verlassen kann, und die genau beschreibt, was zu beobachten oder zu beachten ist.
Der Vergleich der vom Wettbewerb angebotenen Dienstleistungen und Produkte mit dem, was du anbietest, gibt dir einen Einblick, in welchen Bereichen du dich verbessern kannst - dadurch verschaffst du dir einen Vorsprung gegen
NACHTEILE
Pers
Mystery Shopping ist subjektiv. Die Ergebnisse k
Ver
Die ganze Geheimhaltung rund um Mystery Shopping kann f
4 TIPPS ZUM EINRICHTEN VON MYSTERY-SHOPPING-PROZESSEN
W
Tipp 1: Kenne deine Ziele. Was willst du erreichen?
Willst du
Tipp 2: Kenne die Kosten. Wie viel willst du ausgeben?
Wird es kosteng
Tipp 3: Bereite Fragen und Aufgaben vor. Was soll beachtet werden? Welche Fragen sollten gestellt werden?
Formuliere eine Liste von Aufgaben und Fragen, die ein Mystery Shopper ausf
Tipp 4: Verwende eine App anstelle von Papier
Eine mobile Endger
Mystery Shopping ist eine M
Lasse TestkLumiform, der leistungsstarken mobilen Inspektions-App, durchfMystery-Shopping-Checklisten, um mit einigen allgemeinen Checklisten zu beginnen, die du f
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Mit der Lumiform App führst du Inspektionen und Audits kinderleicht durch, löst Vorfälle schnell im Team und steigerst damit die Qualität und Sicherheit.
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Julian Mein
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Datum: 15.07.2020 - 11:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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