Agilität - Kosten oder Mehrwert? / Rückblick und Ausblick auf Events
(ots) - Was m
Kundenbed
nicht wei
Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten? Eine Antwort auf diese
Frage k
Kanban und Design Thinking f
f"neuer Wein in alten
Schl"? Auf der TOP SERVICE Akademie 2019 wurde
Bedeutung von Agilit
diskutiert. Diskussionsanst
ING-Bank und Workshops. Den Teilnehmern wurde deutlich, dass Agilit
nicht die allgemeine L
Agilit
insbesondere schnellere Ver
die n
anzupassen, die Kundenerwartungen zu (
Kunden gl
mehr und empfehlen das Unternehmen aktiv weiter. Unternehmen d
aber nicht aus den Augen verlieren, dass Agilit
die bei der Erf
zum Selbstzweck werden darf. H
wie Agilit
wollen, weil sie mit Konkurrenten mitziehen m
gro
die neuen Arbeitsweisen in Chaos enden.
Agiles Arbeiten ist eine wesentlich Verhaltensver
gute Methodenschulungen durch erfahrene Trainer, die passende
Unternehmenskultur und nicht zuletzt auch etwas Zeit ben
gibt Mitarbeiter, zu denen das agile Arbeiten nicht passt, wie Frau
Zemlics, Agile Coach bei der ING-DiBa Austria und Mitgestalter der
agilen Reise der ING, best
selbstverantwortlich, um sich fr
(Umwelt-)Bedingungen einzustellen. Der Ansatz, in autonomen Teams im
Sinne des Kunden zu arbeiten, bedarf auch eine Ver
F
verantwortlich, das aus unterschiedlichen Mitarbeitertypen bestehende
Team zu bef
k
erkl
und Frau Katrin Klein, Leiterin des Kundenservice bei DKV Euro
Service. "Nach meiner Erfahrung setzen Mitarbeiter
Handlungsspielr
sinken und die Kundenzufriedenheit steigt", so Katrin Klein. (F
weitere Informationen klicken Sie auf folgenden Link oder rufen Sie
uns an:
www.topservicedeutschland.de/das-war-die-top-service-akademie-2019/.)
Sie wollen nicht nur auf die zuk
sondern auch Ihrer Mitarbeiter eingehen? Welchen Einfluss haben die
Digitalisierung und der Wunsch nach einer Flexibilisierung der
Arbeitszeit und des -ortes auf Ihre Mitarbeiter und
Managementaktivit"Work 4.0" geben wir
unserem Experten-Netzwerk in den kommenden Monaten Raum zum
Austausch. Haben Sie schon wichtige Erfahrungen sammeln k
Sie gerne mit anderen Entscheidern aus unserem Netzwerk teilen
m
die passende Gelegenheit.
Falls Sie ServiceRating und den TOP SERVICE Deutschland nicht
kennen, finden Sie hier eine Auswahl der Kunden aus unserem Netzwerk:
https://topservicedeutschland.de/hall-of-fame/. Die Teilnehmer des
TOP SERVICE Deutschland haben nun auch die Gelegenheit eine
Mitarbeiterbefragung zu integrieren. Da im Sinne der Service- profit
chain, sich eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit auf die
Kundenzufriedenheit und somit auch wieder auf den Umsatz und die
Profitabilit
zur Kunden- und Managementbefragung ein sinnvoller Ansatz.
Wenn Sie nicht bis Juni 2020 warten m
Akademie zum Thema "Work 4.0" zu besuchen, nehmen Sie doch in der
Zwischenzeit an anderen Events teil. Am 17. September sind unsere
Kunden und Kontakte beim Tagungshotel Schindlerhof in N
Business Breakfast eingeladen. An diesem Vormittag erfahren Sie
hautnah von den Managementgrunds
besonders kundenorientierten Unternehmen machen. Wie gelingt es dem
Management und den Mitarbeitern den G
exzellenter Kundenorientierung zu begegnen? Hier melden Sie sich an:
https://topservicedeutschland.de/veranstaltungen/
Am 26. September 2019 laden wir zum ServiceRating Expertenkreis
Contact Center bei der HALLESCHE Krankenversicherung in Stuttgart
ein. Der Expertenkreis tauscht sich fortlaufend zu den aktuellen
Themen rund um die Zukunft des Kundenservices und der Contact-Center
aus. Die verschiedenen Experten teilen Ihre Erfahrungen und lernen
voneinander. Die letzten beiden Treffen waren bei der Deutschen
Telekom und der DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG. Was m
Steuerungsinstrumente im Contact Center leisten? Inwiefern spielen
Faktoren wie Leadership-F
Kundenloyalit
Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, hohe Servicequalit
starke Kundenbeziehung
besch
Hier k
www.topservicedeutschland.de/expertenkreis-contact-center-steuerung/.
Am 06.05.2020 k
in N
von BSH, bleibt Ihnen auch viel Zeit zum Networking und als Highlight
bietet uns die BSH auch eine Werksf
besser zu verstehen. Hier melden Sie sich an:
https://topservicedeutschland.de/veranstaltungen/
Au
Jahr statt. Sie f
mit uns
h
ie Unternehmensberatung ServiceRating hat sich auf die Optimierung
von Kundenorientierung und Servicequalit
Unternehmenserfolg durch eine verbesserte Kundenorientierung zu
steigern, ist es wichtig den aktuellen Status Quo zu kennen und die
richtigen Ma
die Kunden- als auch die Managementseite, um die Wirkung der
Managementaktivit
Kontaktbereiche zu messen. ServiceRating ber
strategischer Kundenorientierung und Service-Positionierung. Im TOP
SERVICE Deutschland k
Vergleich mit anderen Unternehmen stellen.
Informationen zum Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland:
https://topservicedeutschland.de/
Weitere Informationen zur ServiceRating GmbH:
https://www.servicerating.de/
Pressekontakt:
Christian Roeb
0221-16 88 288-63
roeb(at)servicerating.de
Original-Content von: ServiceRating GmbH,
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 01.08.2019 - 01:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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