IT-Kenntnisse, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit müssen Service-Mitarbeiter in Zukunft mitbringen
Dorsten, 19. Juli 2019. Was kennzeichnet die Aufgaben und Herausforderungen von Mitarbeitern im Service im technischen Kundendienst und was wird für sie oft zur Last? Der aktuelle KVD Service Survey hat herausgefunden: IT-Kenntnisse, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit werden die TOP-Anforderungen an Service-Mitarbeiter in der Zukunft sein. Hauptbelastungsfaktoren sind demnach gestiegene Komplexität der Aufgaben und gestiegene Kundenerwartungen.
(businesspress24) - Haupts-Mitarbeiter sind gestiegene Komplexit
Auch in Zukunft werden Kommunikationsf
IT-Kenntnisse werden deutlich an Bedeutung gewinnen (61,8 Prozent). Werden damit auch mehr Generalisten als Spezialisten benkann. Zudem kann es mit Blick auf eine lebensphasenorientierte Gestaltung von Laufbahnen auch um die Gestaltung von flexiblen Jobwechseln zwischen dem Service und anderen Funktionsbereichen gehen.
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Datum: 22.07.2019 - 12:39 Uhr
Sprache: Deutsch
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