Aktuelle Studie belegt: Künstliche Intelligenz revolutioniert Kundenservice
Immer mehr Verbraucher profitieren von KI-basierten Nutzererfahrungen. Viele Unternehmen in Europa folgen dieser Tendenz und bringen ihren Kundenservice auf ein neues Level.
(businesspress24) - Frankfurt am Main, 16. Oktober 2018 - Unternehmen in ganz Europa setzen laut einem aktuellen Forschungsbericht von ServiceNow (NYSE: NOW) und Devoteam (DVTM.PA) auf K
Die j"The AI revolution: creating a new customer service paradigm" untersucht, wie KI die Service-Bereitstellung von Grund auf revolutioniert. Hierzu wurden 770 IT-Experten in zehn L
Fast ein Drittel (30 %) der befragten Unternehmen setzen KI-Technologien im Kundenservice ein. 72 % von ihnen verzeichnen bereits sp
"Die meisten Unternehmen bieten ihren Kunden Omnichannel-Erfahrungen, doch viele tun sich schwer, der steigenden Nachfrage gerecht zu werden", sagt Paul Hardy, Chief Innovation Officer EMEA bei ServiceNow. "Unternehmen, die sich fr"
Kundenservice-Teams haben M
Laut den Teilnehmern der Studie ist die Gew
-Die H
-40 % der Organisationen best
-37 % empfinden es als Herausforderung, Anfragen, die sich h
KI definiert Customer Engagement neu
KI wird es Unternehmen erm
-59 % der befragten Unternehmen geben an, den Anteil der Anfragen, die durch VCAs und Chatbots bearbeitet werden, zu erh
-47 % gehen davon aus, dass KI den Kundenservice effizienter machen wird.
-37 % sagen, dass durch KI ein h
"Wir stehen erst am Anfang der Revolution von Kundenservice-Prozessen durch K", sagt Debbie Elder, Principal Consultant bei Devoteam. "Ein gro
KI als Unterst
Trotz der wachsenden Akzeptanz KI-gest
-37 % der befragten Unternehmen sind der Meinung, dass der Einsatz von KI ein besseres Service-Level bei einem vergleichbaren Besch
-29 % der Unternehmen, die KI-basierte Technologien bereits einsetzen, sind sich der Notwendigkeit bewusst, Kundendienstmitarbeiter weiter zu qualifizieren.
"KI-Technologien erm", so Clive Simpson, Head of Service Management bei CDL.
Zus
-Report: https://www.servicenow.com/lpayr/ai-revolution.html
-Blog: https://servicematters.servicenow.com/2018/09/18/new-csm-paradigm
-Infografik: https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/infographic/infographic-csm-en.pdf
Erhebungsmethode
ServiceNow und Devoteam beauftragten das Forschungsunternehmen Loudhouse mit der Befragung von 1.082 erfahrenen IT-Experten aus 11 L
At Devoteam, we deliver innovative technology consulting for business.
As a pure player for Digital Transformation of leading organisations across EMEA, our 6,500+ professionals are dedicated to ensuring our clients win their digital battles. With a unique transformation DNA, we connect business and technology.
Present in 18 countries in Europe and the Middle East, and drawing on more than 20 years of experience, we shape Technology for People, so it creates value for our clients, for our partners and for our employees.
Devoteam will achieve yearly revenues of EUR640 million in 2018 (e). At Devoteam, we are Digital Transformakers.
ISIN: FR 0000073793, Reuters: DVTM.PA, Bloomberg: DEVO FP
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Datum: 17.10.2018 - 06:10 Uhr
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