"Troll" oder "Scherzkeks"? Trusted Shops typologisiert Fake-Bewerter (FOTO)
(ots) -
Gefälschte Bewertungen - sogenannte Fake-Bewertungen -sind eine
der größten Plagen des weltweiten Online-Handels. Sie untergraben
nicht nur das Vertrauen der Konsumenten und damit eine wesentliche
Grundlage des Online-Shoppings, sondern kosten Unternehmen auch bares
Geld - wenn beispielsweise eine gefälschte Bewertung potentielle
Kunden vom Kauf abhält. Wie ist hierzulande der Status Quo von
Fake-Bewertungen? Welcher Typ Mensch neigt dazu, gefälschte
Bewertungen im Internet zu hinterlassen? Eine Umfrage von Trusted
Shops gibt Aufschluss.
In Deutschland bewegen wir uns mit Blick auf Fake-Bewertungen noch
auf einem recht niedrigen Niveau: Laut einer aktuellen YouGov-Umfrage
im Auftrag von Trusted Shops unter mehr als 2.000 Teilnehmern geben
nur drei Prozent der Befragten an, dass sie schon einmal eine
Fake-Bewertung im Internet verfasst haben. Im diesjährigen
Weihnachtsgeschäft könnte jedoch die Zahl der gefälschten Bewertungen
in bemerkenswerter Weise zunehmen - frei nach der Devise "Wo viel
gekauft wird, wird auch viel bewertet". So gehen vier Prozent der
befragten Personen davon aus, dass sie zur Weihnachtszeit eine
Fake-Bewertung schreiben werden. Immerhin 10 Prozent der Befragten
sind noch unentschlossen, ob sie das konsumfreudige Treiben in den
Wochen vor den Festtagen mit Fake-Bewertungen begleiten werden oder
nicht.
Trolle an der Spitze der "Fake-Hitliste"
Was sind die Motive dieser Menschen, die gerade über
Fake-Bewertungen hart gegen das etablierte Bewertungssystem angehen?
Um sich dem Phänomen anzunähern, hat Trusted Enterprise auf Basis
seiner Expertise im Management von Kundenbewertungen vier Typen von
Fake-Bewertern ausgemacht und bewusst überspitzt in "Ego-Pimper",
"Digital-Rambos", "Scherzkekse" und "Trolle" differenziert. Diese
Typen wurden im Rahmen der YouGov-Umfrage auf den Prüfstand gestellt.
Das Ergebnis: Trolle werden mit Abstand als häufigste Verursacher (35
Prozent) von gefälschten Bewertungen für Dienstleistungen und
Produkte genannt. Auf Platz zwei "kämpfen" sich die Digital-Rambos
(26 Prozent). Mit 20 Prozent folgen Ego-Pimper, knapp vor den
Scherzkeksen (19 Prozent).
Dem Fake-Problem mit KI Einhalt gebieten
Verbraucher und Unternehmen sind Fake-Bewertungen nicht schutzlos
ausgeliefert. Es gibt Möglichkeiten dagegen anzugehen. Da bei vielen
Shops in Spitzenzeiten stündlich Tausende von Feedbacks eingehen, ist
eine Prüfung der Bewertungen manuell nicht mehr zu stemmen. "Trusted
Enterprise setzt bei der Validierung von Bewertungen unter anderem
auf Künstliche Intelligenz (KI). Sie hilft uns dabei, gefälschte
Bewertungen zu identifizieren", kommentiert Daniel Feyler, KI-Experte
bei Trusted Enterprise. "Doch Künstliche Intelligenz kann noch viel
mehr: Mit ihr können die Meinungen zahlloser Kunden auf zentrale
Kernaussagen komprimiert werden. Auf deren Basis können Unternehmen
bessere Entscheidungen treffen."
Über Trusted Enterprise
"Feel the pulse of your brand" - Unter diesem Motto arbeitet
Trusted Enterprise, eine Marke der Trusted Shops GmbH mit Sitz in
Deutschland. Mit innovativen, maßgeschneiderten Marketing- und
Echtzeit Feedback-Lösungen unterstützt Trusted Enterprise Unternehmen
bei der Digitalen Transformation und erfolgreichen Kundenzentrierung.
Weitere Informationen: http://enterprise.etrusted.com/.
Pressekontakt:
Trusted Shops GmbH
Mustafa Uçar
Colonius Carré
Subbelrather Str. 15c
50823 Köln
Tel.: 0221 - 775 367 531
E-Mail: mustafa.ucar(at)trustedshops.de
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E-Mail: rene.weber(at)achtung.de
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Datum: 24.10.2017 - 05:45 Uhr
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