Erfolgsgeschichten aus dem Kundendienst von Air France-KLM, Hallmark, BT, Atom Bank und weiteren
(ots) -
Seit den Tagen der automatischen Anrufverteilungstechnik hat der
Kundendienst einen weiten Weg zurückgelegt. Eine der größten
Veränderungen war der Übergang von einem ausschließlich auf
Gesprächen basierenden Callcenter zu einem mehrere Kanäle nutzenden
Kontaktcenter, das alle möglichen Kundenkontaktstellen umfasst, vom
Webchat über E-Mail bis hin zu sozialen Netzwerken und Self-Service.
Wir betrachten diese Entwicklungen und ihre Bedeutung für
Branchenführer in unserem neuesten ausführlichen Bericht: The
Ultimate Guide to Customer Service (http://www.cxnetwork.com/cx-servi
ce-support/white-papers/how-to-deliver-an-exceptional-customer-servic
e?utm_source=prnewswire&utm_medium=ad&utm_campaign=-external-pressrel
ease&utm_term=&utm_content=text&mac=cxiq_prnews&disc=cxiq_prnews)
(Der ultimative Kundendienstleitfaden).
Dieser Bericht deckt die enorme Entwicklung ab, die sich in Bezug
auf Technologie, Werkzeuge und Prozesse abspielt und sich in den
letzten Jahren weiter beschleunigt hat, sowie die veränderten
Anforderungen an Ihre Mitarbeiter. Kundendienstmitarbeiter werden
heute nicht mehr allein auf Effizienz getrimmt, um den Kunden so
schnell wie möglich abzufertigen; stattdessen werden eine
persönlichere Interaktion und emotionales Engagement gefordert, damit
der Kunde das Erlebnis positiv in Erinnerung behält.
Was aber waren die größten Herausforderungen der letzten Jahre?
Und wie geht die Entwicklung weiter? In diesem kostenlosen Bericht (h
ttp://www.cxnetwork.com/cx-service-support/white-papers/how-to-delive
r-an-exceptional-customer-service?utm_source=prnewswire&utm_medium=ad
&utm_campaign=-external-pressrelease&utm_term=&utm_content=text&mac=c
xiq_prnews&disc=cxiq_prnews) betrachten wir die Entwicklungen aus der
personalbezogenen Perspektive des Kontaktcenter-Kundendienstes (vom
Outsourcing bis hin zum Mitarbeiterengagement) ebenso wie aus der
prozess- und technikbezogenen Perspektive (Daten und Analyse,
Self-Service, Automatisierung und "Stimme des Kunden").
Wir befassen uns auch damit, wie der größte Faktor für Wandel des
21. Jahrhunderts - die digitale Welt - Menschen, Prozesse und
Technologie zu einem nahtlosen und stimmigen Multikanalmodell
verschmelzen lässt.
Die Trends und Herausforderungen, die dieser Bericht (http://www.c
xnetwork.com/cx-service-support/white-papers/how-to-deliver-an-except
ional-customer-service?utm_source=prnewswire&utm_medium=ad&utm_campai
gn=-external-pressrelease&utm_term=&utm_content=text&mac=cxiq_prnews&
disc=cxiq_prnews) aufzeigt, werden anhand von tiefgehenden Interviews
mit Branchenführern und Fallstudien von Unternehmen beleuchtet, die
auf diesem Gebiet Herausragendes leisten, darunter dem COO der Atom
Bank, dem Kundendienstleiter von Staples, dem Projektleiter für
Kundenkontaktzentren bei Air France - KLM, dem Vice President und CX
Transformist der Temkin Group , dem Kundendienstleiter von Hallmark
und dem Generaldirektor - Digitale Betreuung von BT.
Sie erhalten einen ultimativen Leitfaden für die Bereitstellung
von ausgezeichnetem Kundendienst durch Ihr Kontaktcenter im Jahr 2016
und darüber hinaus.
Erhalten Sie Einblicke in die Branche, indem Sie Ihre kostenlose
Ausgabe von The Ultimate Guide to Customer Service (http://www.cxnetw
ork.com/cx-service-support/white-papers/how-to-deliver-an-exceptional
-customer-service?utm_source=prnewswire&utm_medium=ad&utm_campaign=-e
xternal-pressrelease&utm_term=&utm_content=text&mac=cxiq_prnews&disc=
cxiq_prnews) herunterladen, erstellt von CX Network (http://www.cxnet
work.com/?utm_source=prnewswire&utm_medium=ad&utm_campaign=-external-
pressrelease&utm_term=&utm_content=text&mac=cxiq_prnews&disc=cxiq_prn
ews), dem führenden Anbieter von Ressourcen rund um Kundenerfahrung
und Kundendienst für Branchenführer.
Erfahren Sie mehr bei einem Besuch auf http://bit.ly/2bEHvuI,
rufen Sie an unter +44(0)207-368-9484 oder senden Sie eine E-Mail an
CXnews(at)iqpc.com.
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Datum: 02.09.2016 - 11:20 Uhr
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