Seminar: Gesprächsführung mit schwierigen Kunden am 04.02.2015 in Stuttgart
Gesprächsführungstechniken für Mitarbeiter im Kundenkontakt oder Beschwerdemanagement
(businesspress24) - Kundenorientierte Kommunikation im Job ist eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und es müssen unfaire Angriffe abgewehrt werden. Hier setzt das Seminar "Gesprächsführung mit schwierigen Kunden" an. Es werden verschiedene Gesprächsführungstechniken vorgestellt und geübt für verschiedene Situationen und Gesprächsphasen, die ein Mitarbeiter innerhalb eines Kundengesprächs durchläuft. Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz zu vergrößern, Gesprächsverhalten zu reflektieren, persönliche Grenzen zu setzen sowie "schwierige" Kunden und Beschwerden als Herausforderung für die Kundenbindung zu sehen.
Programm:
Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
Gesprächsführung auf der Sachebene
Die 10 Gebote bei Beschwerden
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
3 Schritte im Konfliktgespräch
Kundenbindung durch Kundenservice
Die Teilnehmerzahl ist auf 10 Personen begrenzt, um intensives arbeiten und ausreichend Zeit für Diskussionen zu gewährleisten. Der Preis beträgt 265,- € (zzgl. MwSt) pro Person.
Für Fragen oder Anmeldungen stehen die Telefonnummer 0711/509 00 53 oder die Email-Adresse seminare(at)steps-stuttgart.de zur Verfügung.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
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STEPS Personal- und Organisationsentwicklung
Kniebisstarße 12
70188 Stuttgart
0711/5090053
steps(at)steps-stuttgart.de
www.steps-stuttgart.de
Datum: 26.01.2015 - 06:47 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1164574
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Frau Kettler
Stadt:
Stuttgart
Telefon: 0711/5090053
Kategorie:
Private Weiterbildung
Anmerkungen:
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