Die Reise zur wahren Customer Journey am Beispiel der Touristik
Vortrag von Matthias Postel, iCompetence, zum Single Point of Truth (SPoT) auf dem Tracks Summit am 13. November
(businesspress24) - Matthias Postel, CEO der iCompetence GmbH, erläutert auf dem Tracks Summit in der Bucerius Law School, Hamburg, den richtigen Umgang mit der Customer Journey Analyse im Multichannelhandel am Beispiel eines realen Case aus der Tourismusbranche. Dabei führt Matthias Postel das von der iCompetence GmbH entwickelte Konzept des Single Point of Truth (SPoT) ein, der für eine einheitliche Datenbasis in der Cross-Channel-Analyse der Customer Journey sorgt - eine der zentralen Herausforderungen im Multichannel Handel.
Der Weg zur wahren Customer Journey ist steinig: An den unterschiedlichsten Touchpoints on- und offline kommt der Kunde mit Werbemaßnahmen und Produktinformationen in Kontakt, online und offline, im Store, TV oder das Call Center, über Tablet, PC oder Mobil, über Bannerwerbung, Adwords oder Emailmarketing. Die Erfassungsmethoden sind so unterschiedlich wie die Medien, in denen Werbung platziert wird und oft genug stehen schon eingefahrene Gewohnheiten der zuständigen Abteilungen einer einheitlichen kanalübergreifenden Erfassung der Customer Journey im Weg.
Doch wer seine Daten nicht strukturiert erfasst, wer womöglich über unterschiedliche Inhalte spricht, wenn er glaubt, Daten zu vergleichen, ist im Cross-Channel-Tracking der Customer Journey verloren - umso mehr, je mehr Kanäle hinzukommen. Kostspielige Fehlinvestitionen und ein Marketing im Blindflug sind die Folge. Das Konzept des Single Point of Truth (SPoT) der iCompetence GmbH verspricht eine einheitliche Datenbasis im Multichannelhandel. Im vergangenen Jahr hat die iCompetence GmbH das Konzept vom Single Point of Truth erfolgreich bei Kunden aus unterschiedlichen Branchen angewendet. Auf der Tracks wird Matthias Postel aus den Erfahrungen einer Anwendung in der Tourismus Branche berichten und einen Ausblick auf die Entwicklung im Multichannelhandel geben.
Was: Die Reise zur wahren Customer Journey am Beispiel der Touristik
Wer: Matthias Postel, CEO, iCompetence GmbH
Wo: Tracks Cross-Channel Advertising Summit, Bucerius Law School, Hamburg
Wann: 13. November 2014
Mehr Informationen finden Sie auf www.iCompetence.de.
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Über iCompetence
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Datum: 07.11.2014 - 03:00 Uhr
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