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Mit dem Kano-Modell Lächeln multiplizieren

Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den Kunden. Sind sie glücklich, steigt der NPS (der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung angibt) steil an. Sind sie unzufrieden, führt das oftmals zu einem wenig zielführenden Aktionismus bei Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Denn woran es im Unternehmen wirklich hapert, ist nicht immer klar. Genau hier setzt das Kano-Modell an. Durch die Augen des Kunden zu schauen, ist der Kern des Konzepts des japanischen Professors Noriaki Kano. Umfangreiche Kundenbefragungen l ...

03.02.2017

Kontrast Consulting GmbH stärkt Branchenfokus seiner Dienstleistungen mit Web Relaunch

?Es war nötig, eine komplette Neuüberarbeitung unserer Website vorzunehmen?, erklärt Geschäftsführer Dipl.-Kfm. Ingo Scheider, ?um den Unternehmen und Bewerbern zu zeigen, welche konkrete Leistungspalette wir anbieten?. Dementsprechend zeigt der neue Onlineauftritt das gesamte Branchen-Know-How von Kontrast übersichtlich auf der Startseite. Die einzelnen Geschäftsfelder `Headhunting, Personalberatung, Personalentwicklung und Consulting´ sind so gestaltet, ausreichend und schnell Informationen über die Produkte, Dienstleistungen, Erfolge und Referenzen zu bekommen. Über www.kon ...

02.02.2017

Kontrast Personalberater blicken auf ein erfolgreiches Jahr 2016 zurück: 90 % Vermittlungsrate erreicht

Besonders in den Bereichen IT, Vertrieb, Management und Verwaltung vertrauen besonders mittelständische Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen den erfahrenen Headhunter-Experten der Kontrast Consulting GmbH. Besonders bei der Suche nach Führungskräften ist Kontrast sowohl für Arbeitgeber als auch für interessierte Kandidaten führend. Betreuung von der Suche bis zu den Vertragsgesprächen Für Kontrast Consulting GmbH hört die Aufgabe beim Einwerben nicht auf: Durch die professionelle Begleitung bei den Vertragsgesprächen, dazu gehört sowohl das Kundenbriefing zu den Th ...

02.02.2017

Pflegegrad beantragen

Jedes Mitglied einer gesetzlichen oder privaten Krankenversicherung hat Anspruch auf Leistungen der Pflegeversicherung. Um diese Leistungen zu erhalten, stellen Sie einen Antrag bei der Pflegekasse, die in der Regel über Ihre Krankenversicherung zu erreichen ist. Von der Pflegekasse erhalten Sie dann das entsprechende Formular, das Sie in vielen Fällen auch im Internet herunterladen können. Füllen Sie den Antrag auf Pflegegrad aus und senden Sie ihn an die Pflegekasse zurück. Legen Sie dem Antrag Unterlagen, die den Pflegebedarf belegen, wie Arztbriefe, Befunde oder Röntgenbilder, bei ...

02.02.2017

H. von Gimborn GmbH weitet ihr Engagement für den Tierschutz aus

Die H. von Gimborn GmbH, Spezialist für hochwertige Katzenstreu und Ergänzungsfuttermittel für Hunde und Katzen, engagiert sich im Jahr 2017 noch mehr für den Tierschutz. Gimborn ist in diesem Jahr erstmals mit allen seinen drei Marken Biokat?s, GimCat und GimDog Partner der Tiervermittlungssendung ?Pfotenhilfe?, die von der bekannten Moderatorin Claudia Ludwig präsentiert wird. Die Sendereihe wird zweimal im Monat auf dem Online-Fernsehsender Tiervision.de ausgestrahlt und pro Folge von rund 250.000 Tierfreunden gesehen. Ziel der ?Pfotenhilfe? ist es, Hunde und Katzen aus verschieden ...

02.02.2017

BALLY WULFF macht Kundenservice noch leistungsfähiger

Im Zuge der „Service Offensive 2015“ hatte BALLY WULFF bereits dem Technischen Service das Krönchen aufgesetzt. Dem Traditionsunternehmen war es gelungen, einen komplett neu organisierten, zentralen Service-Bereich zu schaffen. Hieran knüpfen die Berliner nun mit der Erweiterung der Service Offensive an und haben gute Nachrichten für ihre Kunden parat! Dazu Michael Prinzkosky, Technischer Serviceleiter bei BALLY WULFF: „In den letzten Monaten haben wir an einigen Schrauben gedreht und Prozesse neu überdacht. Uns war es wichtig, noch besser, schneller und effektiver arbeiten zu können und den K ...

02.02.2017

Protection One geht mit Vodafone sichere Verbindungen ein

„Bei der Auswahl von Vodafone als geeignetem Kooperationspartner spielten dessen umfangreiches Roaming-Angebot und die garantierte Datensicherheit eine wichtige Rolle“, erklärt Swen Peine. „Die M2M-SIM-Karte sucht immer nach dem aktuell besten Netz. Damit sind unsere Alarmsysteme völlig unabhängig von einzelnen Mobilfunkanbietern.“ Über ein eigens von Vodafone eingerichtetes Webportal kann Protection One alle Kundenkarten verwalten. Mit diesem Tool sind die technischen Details jeder einzelnen M2M SIM-Karte zentral einsehbar und ihr Aktivierungsstatus ist veränderbar. Sobald der Hauptübertra ...

02.02.2017

Schaumstoff nach Maß - einfach online bestellen

Wohnwagenbesitzer kennen das Problem: Nach einigen Jahren sind die Polster der Sitzgarnitur oder der Sonnenliegen durchgesessen und die Matratzen sind auch nicht mehr ganz frisch. Also sollen zur neuen Saison neue Schaumstoffe und neue Bezüge her. Doch wer sich in den einschlägigen Katalogen umsieht, findet meist nur eine geringe Auswahl und das zu gesalzenen Preisen. Schaumstoff nach Maß - günstig online kaufen Topschaum.de ist eine Alternative, die sich nicht nur unter Campingfreunden immer mehr herumspricht. Hier gibt es rund 40 verschiedene, günstige Schaumstoffe nach Maß - mit unterschi ...

02.02.2017

TÜV Rheinland Thailand erweitert Dienstleistungsangebot mit Energieeffizienz-Labor

TÜV Rheinland Thailand erweitert mit der Eröffnung eines brandneuen Energieeffizienz-Labors sein Dienstleistungsangebot in Thailand. Das Hauptaugenmerk der neuen Einrichtung ist die Prüfung von Elektrogeräten, wie Klimaanlagen und Kühlschränke, zur Sicherstellung, dass sie die internationalen Standards zur Energieeffizienz erfüllen. Das Labor mit einer Größe von 349 Quadratmetern befindet sich im Gewerbegebiet Ladkrabang und wurde vom National Accreditation Council of Thailand (NAC, nationaler Akkreditierungsrat) zertifiziert. ?Thailand ist immer schon ein wichtiger Markt für ...

02.02.2017

Kostengünstiger Einbruchschutz

Köln, 01 Februar 2017. Das Unternehmen Schlüsselfritze, ein Spezialist für Einbruchsicherungen mit Sitz in Köln, bietet ab sofort ein Panzerriegelschloss zum Festpreis einschließlich Montage bei Kunden im Großraum Köln an. Bei diesem Angebot handelt es sich um einen mehrfachen Testsieger aus dem Hause Abus, im einzelnen das Modell PR2700. Dieser Panzerriegel zeichnet sich im einzelnen dadurch aus, dass er extrem druckfeste und geräuscharme Riegel hat. Der Schließzylinder wird von außen durch eine Kernschutzrosette geschützt, bietet also dem potentiellen Täter keine Angriffsmöglichkeit. Das Pan ...

02.02.2017

Gründeridee der Maschinenringe als Basis für Entwicklungshilfe

In Entwicklungsländern wie zum Beispiel Indien oder Afrika ist die Landwirtschaft in ländlichen Regionen der wichtigste Antrieb für eine zukunftsorientierte Entwicklung. Immer wieder dürfen die Maschinenringe Gäste u. a. aus Japan, China, der Mongolei oder Afrika in Deutschland begrüßen. Die Bedingungen sind natürlich völlig anders als in Deutschland. Dennoch ist die Gründeridee der Maschinenringe für diese Kontinente so spannend, dass immer häufiger Anfragen über Austausch und Beratung eintreffen und wie die Idee der Maschinenringe in diese Länder adaptiert werden kann. Die Maschinenringe ...

01.02.2017

Neuer EURO-Zucker Future bald handelbar?

Die Euronext gab in Ihrer Pressemitteilung am 26. Januar 2016 bekannt, einen neuen Euro-notierten Zuckerkontrakt zum ersten Quartal 2017 auf den Markt zu bringen. Im Hinblick auf die Zuckermarktordnung, die zum Ende des Rübenwirtschaftsjahres 2017 (30.09.2017) beendet wird, soll damit ein Instrument zur Verfügung gestellt werden, um höhere Preisbewegungen abzufangen und zukünftige Preise abzusichern. Bisher sorgten Rübenquoten und Mindestpreise für Stabilität und eine gewisse Versorgungssicherheit, doch die fortschreitende Liberalisierung der Märkte macht auch hier ein Umdenken erforderlich. D ...

01.02.2017

Begleitung in Trauerzeiten erfordert Fachwissen und Einfühlungsvermögen

Die Digitalisierung macht auch vor dem sensiblen Bereich einer Bestattung nicht halt. So geschieht die Suche nach qualifizierten Bestattern in der akuten Notsituation eines Todesfalles heute wie selbstverständlich über das Smartphone bzw. das Internet, nicht mehr über Telefonbücher. So selbstverständlich für die Deutschen die Suche nach dem Bestatter im Netz ist, so eindeutig aber auch die Aussage der Bundesbürger in einer aktuellen repräsentativen Umfrage des Forschungsinstituts Dimap: 92 % der Befragten würden niemals eine Bestattung für ihren verstorbenen Angehörigen über das Internet beauf ...

01.02.2017

Infografik der AGRAVIS zum Ansehen der Landwirtschaft in Deutschland

Die AGRAVIS Raiffeisen AG ist eines der größten und ergebnisstärksten Agrarhandels- und Dienstleistungsunternehmen in Deutschland. Ihr Kerngeschäft ist das Agribusiness. AGRAVIS versteht sich als Partner im ländlichen Raum. Die Landwirtschaft und ihr Umfeld beinhalten sehr vielfältige Faktoren, die unser aller Leben beeinflussen. Diese Faktoren den Verbrauchern in Daten und Zahlen zu erklären, ist dem Agrarhandels-Unternehmen sehr wichtig. Die AGRAVIS-Infografik des Monats bietet schnelle und kompakte Informationen zu verschiedenen Themen aus dem Agribusiness und aus der "AGRAVIS-Welt&qu ...

01.02.2017

"Car.NET bringt Facebook-Funktionalität ins Autohaus"

Sindelfingen, 1. Februar 2017 - Auch in Autohäusern hält die Digitalisierung zunehmend Einzug und der Informationsfluss muss gewährleistet sein, will man Kunden zufriedenstellen und gegenüber dem Wettbewerb bestehen. Aber "das Intranet in den meisten Autohäusern ist bisher ein Datenfriedhof, der von den Mitarbeitern nicht aktiv genutzt wird", weiß Michael Bauerheim, Geschäftsführer der Concore GmbH. Gemeinsam mit einer großen Automobilhandelsgruppe haben er und sein Team deshalb Car.NET entwickelt, eine Intranet-Plattform, die alle Herstellermarken, Informationen und Prozesse eines A ...

01.02.2017

Expertentipp von Black Label Immobilien: Jetzt Neubauten oder sanierten Altbau ohne Mietpreisdeckelung kaufen

Vermietete Bestandsobjekte verlieren in Berlin als Investition bei Käufern und Vermietern immer mehr an Attraktivität. Durch das seit 2015 bestehende Gesetz zur Mietpreisbremse, darf die Miete bei nicht modernisierten Altbauwohnungen höchstens zehn Prozent über dem örtlichen Mietpreisspiegel liegen. Ausgeschlossen von der Neuregelung sind Neubauten und umfassend sanierte Bestandswohnungen bei Erstvermietung. In Wirklichkeit klaffen die tatsächlichen Mieten und die vorgeschriebenen Mietpreise allerdings weit auseinander. Spätestens nach dem ersten Urteil zur Mietpreisbremse, bei dem der klagen ...

01.02.2017

Die WIV GmbH auf dem Lieferantentag 2017 in Hanau

Am 17. und 18. Mai 2017 richtet die IHK im Congress Park Hanau den 9. Hanauer Lieferantentag aus. Die größte B2B-Gewerbemesse im Rhein-Main-Gebiet richtet sich an Zulieferbetriebe aus der Industrie, aus dem Handel und aus dem Dienstleistungssektor, die in professioneller, aber zwangloser Atmosphäre ihr Geschäft präsentieren und Kontakt zu potenziellen Interessenten oder Partnern knüpfen wollen. Die WIV ist zusammen mit ihrem Partner pregondo am Stand 542 im Brüder-Grimm-Saal als Aussteller aus dem Bereich Marketing dabei. Mehr Sichtbarkeit für B2B-Unternehmen aus der Region So unterschiedlic ...

01.02.2017

Gastronomie, Hotellerie und Eventpersonal

Zu Beginn des Jahres erweitert die Kölner Niederlassung der Arcon Arbeitnehmerüberlassung und Constructions GmbH & Co. KG ihre breite Angebotspalette um die Bereiche Gastronomie, Hotellerie und Eventpersonal. Unter der fachkundigen Leitung von Julia Polinski ? einer Branchenexpertin mit über zehn Jahren Erfahrung ? können ab dem 01.02.2017 damit sowohl Unternehmen als auch Bewerber aus einem noch vielfältigeren Pool an Partnern schöpfen. Auf diese Weise demonstriert das Personaldienstleistungsunternehmen erneut, dass es neben langjähriger Erfahrung vor allem durch eins überzeugt: ...

01.02.2017

Führen in einer Gesunden Organisation

Führung ist ein Schlüsselfaktor, um Potenziale in den sechs Unternehmensdimensionen (Kultur, Strategie, Strukturen, Prozesse, Mitarbeiter, Beziehungen) entfalten zu können. Führung bildet eine zentrale Variable, die über die Leistungsfähigkeit und ?Gesundheit? des Gesamtunternehmens entscheidet. Eine ?Gesunde Organisation? ist dabei mehr als ein Unternehmen mit ausgezeichnetem Gesundheitsmanagement. Sie beschreibt ein ganzheitlich balanciertes Unternehmen mit gesundheitlicher Exzellenz in allen Organisationsdimensionen. In der Abbildung sind die sechs Organisationsdimensionen ...

01.02.2017

Vergütungssystem im Verkauf: Vergütung von Deckungsbeiträgen

Dies ist kein absolutes Muss: Verfolgt das Unternehmen im Markt vornehmlich Markanteils-Ziele, kann die Vergütung eines Deckungsbeitrags hinderlich sein. Sollen aber Erträge abgesichert werden, macht es Sinn, die Mitarbeiter über das Vergütungssystem im Verkauf in die Sicherstellung von Deckungsbeiträgen einzubinden, die aus ihrer Arbeit resultieren. Einbindung der Mitarbeiter in Erträge Bindet das Vergütungssystem im Verkauf die Mitarbeiter in Deckungsbeiträge ein, sind damit stets absolute Deckungsbeiträge gemeint. Beim Deckungsbeitrag handelt es sich um den Ertrag, den der ...

31.01.2017


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